Sobre a vaga
Acompanhar clientes após a contratação e durante o relacionamento com a empresa, identificando sinais de insatisfação, realizando ações preventivas e de recuperação da experiência, direcionando pendências às áreas responsáveis e mantendo o histórico de relacionamento atualizado, com foco na satisfação e na redução de cancelamentos evitáveis.
Jornada: Presencial – Segunda a Sexta.
O que você vai fazer
- Realizar o acompanhamento pós-venda e pós-instalação
- Monitorar a satisfação da carteira de clientes
- Identificar e tratar riscos de cancelamento
- Direcionar e acompanhar demandas identificadas
- Registrar e manter o histórico de relacionamento
- Coletar informações para melhoria da experiência do cliente
- Executar ações de relacionamento e fidelização
Requisitos
Conhecimento
- Ensino Médio Completo.
- Conhecimento dos serviços, planos e principais condições comerciais oferecidos pela empresa.
- Conhecimento dos procedimentos de pós-venda, acompanhamento de clientes, tratamento de insatisfação e encaminhamento de demandas.
- Capacidade de utilização dos sistemas de atendimento, cadastro e registro de relacionamento utilizados pela empresa.
- Informática em nível intermediário.
Habilidades
- Realizar abordagem de acompanhamento sem transformar o contato em atendimento técnico.
- Identificar a causa relatada pelo cliente e diferenciar dúvida, reclamação, pendência e risco de cancelamento.
- Conduzir conversas de recuperação da experiência dentro dos limites estabelecidos.
- Registrar informações de forma objetiva e suficiente para continuidade da tratativa.
- Classificar corretamente satisfação, risco e resultado dos contatos.
- Priorizar clientes conforme gravidade da insatisfação e risco identificado.