Sobre a vaga
Prestar o atendimento de primeiro nível aos clientes da i2 Fibra, realizando o diagnóstico inicial, a resolução das demandas dentro de sua competência e o encaminhamento adequado dos casos que exijam tratamento especializado, assegurando a continuidade dos serviços, a qualidade do atendimento e a conformidade com os processos internos.
Jornada: Presencial – Segunda a Sábado, em regime de.
O que você vai fazer
- Atender clientes pelos canais oficiais
- Abrir atendimentos e Ordens de Serviço
- Realizar diagnóstico remoto de conectividade
- Autorizar a liberação técnica de campo
- Provisionar equipamentos
- Escalonar casos para o nível de suporte competente
Requisitos
Conhecimento
- Ensino Médio completo (desejável ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas).
- Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de comunicação.
- Conhecimento básico em informática.
- Conhecimento básico do Pacote Office.
- Noções básicas de redes de computadores, internet banda larga e equipamentos de acesso (roteadores, ONU e ONT).
- Facilidade para utilização de sistemas informatizados.
- Noções de diagnóstico remoto de conectividade.
Habilidades
- Comunicação clara e cordial.
- Escuta ativa.
- Raciocínio lógico para identificação de problemas.
- Organização e gestão de prioridades.
- Capacidade de seguir procedimentos e roteiros de atendimento.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Resolução de problemas.
- Trabalho em equipe.
- Adaptabilidade.